篩選流程
- 樣本篩選流程
- 項目執(zhí)行流程
- 調(diào)研培訓(xùn)體系
- 質(zhì)量控制流程
執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
Quality standards implemented-
定性研究：由工作團(tuán)隊及研究經(jīng)理和主持人，進(jìn)行雙重或三重篩選，以確保所有被招募的受訪者符合項目要求 通過招募，允許在面試前進(jìn)行現(xiàn)場篩選和實時替換，以保證最終的實際完成樣本達(dá)到目標(biāo) 在進(jìn)行訪談前，會對參與焦點小組的被訪者樣本進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，以確認(rèn)受訪者的信息真實有效。
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定量研究：嚴(yán)格的樣本篩選和合理的配額，以確保樣本極具代表性； 通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫跟蹤被調(diào)查者ID，避免重復(fù)參與，保證數(shù)據(jù)的真實性； 交叉參考和比較各種來源的數(shù)據(jù)，如行業(yè)專家、二手?jǐn)?shù)據(jù)，以建立可靠的數(shù)據(jù)范圍； 徹底清洗和多重數(shù)據(jù)驗證方法，以消除無效和重復(fù)的數(shù)據(jù)。
“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”科學(xué)系統(tǒng)
項目相關(guān)技術(shù)解釋
項目目標(biāo)及內(nèi)容
項目的具體訪問要求
行業(yè)知識培訓(xùn)
市場研究技術(shù)培訓(xùn)
導(dǎo)技術(shù)水平培訓(xùn)
訪問技巧培訓(xùn)
訪問員素質(zhì)培訓(xùn)
通過對訪問、QC和DP各環(huán)節(jié)的控制保證項目的質(zhì)量
研究項目的價值取決于研究設(shè)計的總體品質(zhì)以及在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)收集和分析質(zhì)量。為使項目調(diào)查質(zhì)量達(dá)到最佳，公司投入大量資源，構(gòu)建了嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程和體系，保證在任何項目環(huán)境下，項目均能得到有效可靠的質(zhì)量保障，從而使調(diào)研的數(shù)據(jù)價值性得到加強。
質(zhì)量控制 - 訪問部
- 項目進(jìn)行的同時向訪問員提供不斷更新的項目配額或者要求
- 本地問卷100%審核，外地城市問卷30%審核
- 配額限制的監(jiān)督
- 定期向項目經(jīng)理和項目督導(dǎo)匯報情況
- 確保訪問員的文件資料完整無缺
- 將被訪者的問題和抱怨向項目經(jīng)理提出書面的報告
- 解答被訪者的問題和疑問
- 監(jiān)督樣本的狀況，提醒項目督導(dǎo)和協(xié)調(diào)員潛在的不足
- 控制問卷的分發(fā)和收集
- 把項目進(jìn)行過程中的錯誤通知各位訪問員
- 確保所有的項目材料、報告和問卷在辦公時間之外存放在安全的地方
質(zhì)量控制 - QC部
- 參加訪問員的培訓(xùn)和再培訓(xùn)
- 訪問的確認(rèn)，每個項目訪問至少有30%的復(fù)查率
- 向項目經(jīng)理(研究員)、運作部經(jīng)理和項目督導(dǎo)反饋項目問卷情況
- 本地問卷100%的二審，外地問卷30%的二審
- 確保訪問員完成的問卷和資料的完整無缺
- 將被訪問者的問題和抱怨向項目管理人員(研究員)提出書面的報告
- 確保所有的材料、報告和問卷在辦公時間之外存放在安全的地方
質(zhì)量控制 - DP部
- 一般問卷審驗和反饋：
- 由數(shù)據(jù)處理部門對問卷進(jìn)行初審，并填寫意見反饋給執(zhí)行部門。當(dāng)次問卷錄入的10%后填寫上表并回復(fù)執(zhí)行相關(guān)督導(dǎo)，同時抄送項目經(jīng)理
- 出現(xiàn)質(zhì)量問題的審驗和反饋：
- 如果遇到質(zhì)量問題，數(shù)據(jù)人員退還相關(guān)資料，在問卷審驗表中作好記錄。并在問卷審驗表的備注中作好說明。
- 項目經(jīng)理在接到數(shù)據(jù)人員郵件后，立即判斷該樣本需要補問、或補做，并反饋給執(zhí)行督導(dǎo)和數(shù)據(jù)處理人員。一般出現(xiàn)質(zhì)量問題的補問、補做在三個工作日內(nèi)完成。
完善的項目培訓(xùn)體系
為保證項目的有效實施，卓研擁有完善的項目培訓(xùn)體系
訪問員招募考核體系
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01、篩選招募培訓(xùn)線下訪問員
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02、擔(dān)任督導(dǎo)主力，參與試訪、復(fù)核、錄入工作.
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03、參與中小型、相對較為容易的訪問項目.
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04、成為簽約訪問員，參與連續(xù)性、較為復(fù)雜的訪問項目.
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05、項目負(fù)責(zé)人和執(zhí)行部負(fù)責(zé)人五級評價（理論知識、試訪、操作規(guī)范性、質(zhì)量、準(zhǔn)時/及時性），末尾淘汰.
